温州鹿城区移动宽带的售后与服务
- 2021-10-29 11:01:56
- wys123123 原创
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受理电话:13676790802
受理类型:全市所有家庭地址用户小区,农村宿舍,公寓,商铺。
受理区域:莲池街道,广华街道,江滨街道,洪殿街道,水心街道,南门街道,蒲鞋市街道,秀山街道,五马街道,南浦街道,黎明街道,绣山街道,黄龙街道,双屿镇,七都镇,藤桥镇,仰义乡,南郊乡,双潮乡,上戌乡,岙气乡。
先来说一说售后：
若设备出现质量问题，可保障维修。 如所售商品售出之日（以实际客户签收日期为准）起 15 日内发生性能故障，可拨打上海移动客服电话要求换新。
以下情况可办理退款：
1. 宽带办理 后出现故障，多次维修整改未达标。
2.安装成功后承诺的服务未达标。
3. 宽带 迁移到未覆盖地址。
4.以官方10086解释口径为准。
关于投诉答复时间：
对于客户对网络信号的投诉，温州 移动 承诺做到客户投诉100％的回复，且首次回复客户的时限不超过48小时。承诺做到在客户投诉3个工作日内联系上门测试查勘，7个工作日内提供技术解决方案。力求做到使客户满意。
关于温州移动的服务：
在客户办理移动业务时，温州移动回应客户提供使用该业务的说明资料，包括业务功能、资费标准投诉申告、咨询服务热线等，并明确公司与客户之间的权利和义务。为保证客户的各种服务需求及时得到解决，温州移动建立各种规范的服务流程，并不断的加以完善。为保证客户的投诉和建议及时得到响应，温州移动建立重大事故的升级处理流程上报流程，保障重大事故的及时处理信息和披露。为了解客户对温州移动品牌、产品和服务质量需求和意见，温州移动建立与客户沟通渠道，自觉进行客户满意程度测评，听取客户意见和建议，主动改善服务工作。
温州移动
家庭宽带
2021
年套餐资费
10
月份起
只装宽带
加机顶盒
名称
编号
速率
时长
费用
安装调试费
光猫押金
合计
机顶盒
合计
融合宽带
R1
200M
二年
首年
0
元
/
月
50
/
50
/
50
R2
300M
二年
首年
10
元
/
月
50
50
50
R3
100M
二年
首年
1
元
/
月
50
50
50
单宽带
B1
200M
一年
380
50
50
480
50
530
B2
300M
一年
600
50
50
700
750
B3
500M
一年
800
50
50
900
950
B4
1000M
一年
1200
50
50
1300
1350
R1套餐：身份证非330开头的用户新开手机号，或者持有本地号满一年。手机保底满48元200M宽带首年0元,第二年20元/月。
R2套餐：手机保底满48元300M首年10元/月,次年35元/月,
R3套餐：手机保底满58元100M宽带首年1元每月,第二年25元每月,不可加监控及路由器,安装费50元。限时特惠100M可升级至300M,2021年8月20号活动结束。
B1—B4套餐：为纯宽带,无需绑定手机号码,宽带内包含光猫不包含路由器。
限时特惠：本地移动号码使用6个月以上用户,保底消费满48元,300M宽带前6个月11元每月,7-12月16元每月,后25元每月免安装费送监控。