移动星级服务

       今年世界电信日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。为满足老年人对美好生活的向往,提高其生活品质,让广大老年人更快更好适应并融入智慧社会,温州移动延伸服务触角,不断扩大适老服务半径,努力为广大老年人提供周全贴心的服务,使老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

温州移动心级服务

亲情看护,让子女出门无忧,随时随地实现“移动看家”, 温州移动工作人员在开展社会公益服务,给老人家里送去了“移动看家”设备,这样家里亲人便可以通过手机远程查看监控视频了解到老人的情况,还可以发起语音对讲,家人可以第一时间与老人取得联系。并可随时随地将视频分享给家人和好友。 关爱老年客户群体一直是温州移动服务工作的重点内容之一,通过为老年人测量血压 ,组织免费量血压等便民服务活动,教会客户使用手机关注身体健康指标,将健康送到了客户身边,也是将关爱送到客户心窝里。

温州移动心级服务

助老防诈,面对面传授各种防诈技巧

以预防通信网络诈骗为切入点,为老人们宣讲防范电信诈骗知识,讲授防范要领,提醒老人不要轻信陌生电话和短信内容,更不能轻易向对方转账,提高老人们的防诈意识。同时指导支付宝、微信、健康码等常用软件的使用方法,帮助老人的跨越数字鸿沟,增强老人防骗能力。

温州移动心级服务

宽带主动上门服务,传递关爱和温情

温州移动持续为用户提供宽带测速、室内网络优化、故障现场保修等宽带主动上门服务,并不断优化服务举措,对于行动不便的特殊人群,提供上门服务,真正把适老化服务做到老年人的心坎里。

温州移动心级服务

适老热线,线上线下联动,切实帮助老年人乐享数智生活,对于老年用户来说,不会操作成为了他们接通人工客服的一道坎。温州移动为老年客户提供了直连人工座席服务,凡是65岁以上老年人拨打10086电话时,无需再经过智能语音提示和数字选择等环节,可以直接享受人工咨询服务。 

温州移动对老年用户的关怀覆盖了线上与线下的多个场景。在线上,温州移动更新了大字“关怀版”账单、银龄版APP、老年版 宽带电视、微管家移动专属客服等在线服务,更简易的操作、更大的字体可以让老年人更快速地找到自己所需要的功能。在线下,温州移动在营业厅设有老年人爱心座椅和老年客户优先专席,准备了医药箱和老花镜等老年人常用物品,营业厅的工作人员也变身成老年人的“智能手机辅导员”,耐心、热情地帮老年客户解决使用智能手机过程中遇到的难题。关爱老人,乐享银龄。在享受时代带给我们的便利时,不能忽略了不会使用智能手机的老年人群体,智能互联时代,不能让老年人成为局外人。温州移动将持续开展各种形式的助老行动及智能化适老产品和服务,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,不断实现健康老龄化数字技术,帮助老年人更好融入数字生活,助力老人智享幸福银龄生活。未来,温州移动将进一步把握人民数字美好生活需求,秉持初心,做优“心级服务”,以卓越品质赢得客户信赖,助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。