中国移动未来社区建设

       以人民美好生活向往为中心,以科技赋能、多措并举满足惠民社区全生活链服务需求,温州“未来社区”的建设不仅赋予老小区美好新未来,而且给城区转型带来新样板,更使我们向“千年商港 幸福温州”目标迈出了坚定一步。按照2019年浙江省政府制定的《浙江省未来社区建设试点工作方案》要求,“未来社区”试点之一是以老旧小区为主体进行改造更新。龙湾区万顺社区,就是龙湾区政府正在重点打造的第一个由老旧小区改造的未来社区示范样板。万顺小区位于龙湾中心区,分为实施单元与规划单元两部分,其中实施单元总面积约69.7公顷,住宅建筑面积35.66万平方米,总人口6526人,规划单元总面积约190公顷。作为老旧小区软硬件改善以及改造后的运营工程,相对于新建小区来说更为复杂繁琐,其中不仅涉及了诸多部门的沟通协作来构建首个集体育、健康、娱乐、文化于一体的多元化融合未来社区,更是需要集合多方力量进行科技引领、政企合作。这一重点项目,将由温州移动、新世纪发展集团、设计集团和期颐投资共同承接,计划于2022年9月进入试运营阶段。建成的“龙湾区未来街区-万顺未来社区一体化运营项目”,将有九大创新场景,从居民生活需求的方方面面入手,用科技搭建行业桥梁,为该地区邻里关系、子女教育、社区医疗、基础配套设施等方面存在的问题提供了有效的解决方案,将很大程度上提升传统小区的居民生活品质,为老小区的美好未来展开新的画卷。

信用管理模式,拉近邻里关系

       当今时代重地产轻人文,邻里关系越来越淡漠,人与人之间缺少交流沟通的机会和平台。在“未来社区”的邻里场景中,以信用积分的形式鼓励社区居民参加活动,营造交往、交融、交心的邻里氛围,连接邻里沟通的纽带,重新拾起被当今社会逐渐淡忘的“远亲不如近邻”邻里关系。现代社会的邻居之间更多的是以礼相待,人与人保持着一定的距离。“未来社区”提出通过个人信用体系来拉近邻里关系：首先，积极推行社区信用积分,将居民生活与社区治理、服务种种行为纳入个人信用体系,居民可以通过积极参与社区各类活动获取积分,从而鼓励居民融入到社区生活里来。不仅如此,项目建立了辖区内个人或组织以“线下活动、线上投票、社区监督”为原则的“睦邻在线投票”管理系统,此系统不但支持日常举行的活动排名投票,而且支持小区内的业委会选择,大大缩短了换届选择的工作流程,提高工作效率。“未来社区”信用体系的建设对社区乃至社会的健康发展有着积极意义,不仅规范社区秩序,塑造社区良好形象,而且为“信用+社会治理”提供有效的末端治理补充,形成“信用+社会及社区治理”创新模式。

5G+医疗体系，全民康养服务

       社区是居民最重要的生活场所,“未来社区”医疗体系把医疗资源搬到了家门口,智慧医疗平台将医疗服务送入了居民手掌心。在健康场景中,“未来社区”从提倡健康风尚、完善社区养老、提升社区医疗三个角度,针对不同年龄段的人群健康医疗需求,建设“全民康养”新社区。“未来社区”的全民康养体系是通过大数据、5G、云计算、物联网等技术,联合全省医疗资源,打造5G云诊疗平台,将核心医疗资源与更多的基层医院及卫生院连接,实现区域内资源汇总和同步,为市民医疗体系的建设提供精准服务。这一体系满足市民预约挂号、在线问诊、健康建档等医疗需求,提供自助式、智能化、健康闭环服务的云平台,让居民可以随时随地享受线上医疗服务。在未来社区的健康基础设施建设方面,提供了健康小屋、5G云诊室、急救一键呼叫设备等作为社区卫生服务站的智慧化补充,为居民提供自助完成体检、开药取药等基础医疗服务,同时将相关记录实时同步至个人电子健康档案,有利于家庭医生对居民的医疗全过程进行健康管理。“未来社区”健康场景解决了社区“看得起但看不好”、老年人出行不便等问题,从居民的健康生活、丰富的医疗资源、老人的幸福养老三个方面,以云平台打通线上与线下的渠道,满足居民健康多元化需求。

智慧应用落地，提升管理效率

       在服务场景中，“未来社区”围绕社区居民24小时生活需求,提升物业服务效率和品质,建立了“平台+管家”服务模式、快速响应工单系统、“便民惠民”社区服务体系。为了更好地服务社区居民,“未来社区”构建了智慧服务管理平台系统,通过多方合作打造多场景配套应用,提供工单管理、访客管理、物业报修、在线缴费、智慧门禁、社区服务商城系统等多项具体功能,利用线上服务平台增加业主反应渠道,提升社区物业响应速度。其中的工单管理系统,由智慧服务管理平台对设备报警、视频报警、用户报修、设备报修自动形成工单,在主管人员接单后派给相应的处理人员现场处理,达到响应高、处理快的效果。租户还可以通过智慧园区服务平台查询水费、电费、租金、押金、停车费等周期性或临时性的缴费、欠费情况,并且可以通过线上缴费功能在线充值。对于小区管理人员来说,物业安保人员可以通过巡检系统,安排计划巡检和特殊巡检等任务,安保人员的巡检工程和巡检结果也会全部记录留存。“未来社区”打造了“优质生活零距离”的未来服务场景，将线上反映与线下服务连接在一起，实现基本物业零收费、生活服务高品质、社区安防智无忧的要求，达到了便民惠民的目的。

数字精益管理，贯通公共平台

       在社区治理方面,存在着社区居委会、业委会、物业公司“三张皮”矛盾突出、治理效率不高的问题。治理场景中,“未来社区”依托社区数字精益管理平台,构建“政府导治、居民自治、平台数智”的未来治理方向,通过多方协作、平台对接极大程度地提升社区治理效率。“未来社区”在治理方面为多方构建了统一平台,明确管理责任,提供标准化、可视化的服务。首先,由于未来社区的建设涉及政府、企业、社区多方,系统对接较为复杂,互联网平台需要构建一个统一的平台门户,并对各系统进行授权认证,保障其安全性和正规性。然后,物联网平台以提升综合应用开发效率为核心,支持接入不同厂家不同协议的物联网设备,进行数据汇总和解析,为多场景应用提供统一接口支撑。并且使用数据分析技术,将工作流程、数据显示进行开放和运营,让社区服务标准化、透明化。最后,未来社区智慧服务平台紧紧围绕“1N93”的系统构架进行建设,打造社区特色应用,赋能未来社区特色场景。这一服务平台充分衔接了龙湾区全域的未来社区平台,形成一体化公共数字平台,承接社会事业“12个有”优质公共服务。“未来社区”打造了社区个性化、品质化、一体化社区服务应用，形成可持续、自循环、优服务的运营模式，打造数字化城区核心应用场景、共同富裕的鲜活城市单元。

能住在未来社区，是我们一家人共同期待的事

“太期待了！”听说自己所在的社区要打被打造成为未来街区样板,胡女士表现得很兴奋,连连表示买对房了。胡女士表示,自己居住的小区已经是智慧安防小区,数字化带来的红利已经切身体验到了各种便利。之前对于未来社区的九大场景也有所了解,最关心的还是5G云诊室,跟父母同住的她很关心父母的健康问题,但有时工作忙难免会忽略,所以一直希望能解决这个问题。如果有了5G云诊室,不出家门就能看病,还能挂名医号,真是让人激动不已。随着城镇化发展步伐加快,老旧小区改造成为提升居民幸福感和提高城市管理水平中关键的一环,龙湾区未来社区的改造也受到了社区居民的支持与热切期待。龙湾区万顺未来社区的施工调试预计在2022年8月底完工,并于9月至11月试运行三个月,从运营主体、合作模式、资金平衡、场景空间运营成效等方面实现社区运营可持续性目标。虽然这个项目工期紧张、工程繁杂、预算有限,但在政府的大力支持下,温州各行各业强强联手,进行优势资源整合深度合作,相信在不久的将来,以龙湾区万顺社区为样板,“未来社区”会在温州多点开花,绘就幸福温州的美好蓝图。